作者：
Curious Cat Management Improvement Blog的作者
John Hunter。
上面的剪辑从戴明博士开始讨论
戴明连锁反应的一个方面：
以更好的质量和更低的成本，您可以以更好的质量和更低的价格占领市场。它将帮助您继续经营、提供工作以及更多工作。
这些剪辑取自
Deming Starter Library上的
14 个管理点。劳德·多宾斯 (Llyod Dobbins) 担任解说员，动画角色由普利策奖获奖漫画家帕特·奥利芬特 (
Pat Oliphant)设计。正如视频中提到的戴明博士批准的措辞，所以当劳埃德·多宾斯讲话时，措辞代表了戴明博士的观点。
劳多德·多宾斯：
14 点将降低成本，但这不是重点。他们将为消费者创造更好的产品，质量会提高，我们的技能也会提高。
戴明博士：
发现错误并不是流程的改进。如果这栋楼里发生火灾，我们以某种方式将其扑灭，那不是改善，而是在灭火。
……
这是一条走向毁灭的道路，因为他们不是在研究系统，而是在管理结果、管理缺陷，而不是查看产生缺陷的系统。
在我看来，上面的视频包含了很棒的材料。Llyod Dobbins 继续说道：
戴明的 14 点中的每一个都隐含在所有其他点中。不依赖批量检查（第 3 点）的方法是不断改进流程（第 5 点）。为此，您将需要优质用品（第 4 点）。如果寻找优质供应商需要时间，请记住第 1 点，坚定不移的目标。还要记住采用新的哲学，这恰好是第 2 点。戴明博士的观点没有任何一个是独立的，他也不打算让一个人应该独立存在。这 14 点是一种哲学，一种看待商业和工业或其他事物的原始方式。
这是应用戴明思想时要考虑的最重要的概念之一——它是一个系统。尝试挑选 1 或 2 点并决定单独这样做不会在您的工作中取得成功并不奇怪。这是一个管理系统；每个组件都依赖于其他点。尝试采纳 1 或 2 个要点在某些情况下可能会奏效，但这并不是戴明博士的建议。
戴明博士将组织视为一个系统（这是深刻知识系统的四个组成部分之一，这是戴明在这些视频之后描述管理系统的新方式）。
当他看到组织采用他的管理思想时发生了什么，这 14 点演变成深刻知识体系（其中之一是即使使用上面劳埃德的话，组织也非常注重单独和孤立地取点）。渊博知识体系试图通过使新思维的系统性更难以被忽视来对抗这种趋势。
每个人在任何组织中都有客户，无论是洗衣店、银行、报社、制造业、教育，无论如何。为了完成我的工作，我需要知道谁将使用它。我在为谁工作？在一个组织中，谁是我的客户。为什么我在这里？我在做什么？下一个阶段的客户必须与前一个阶段一起工作。
他在这里说的几句话背后有很大的意义。
我之前在：从戴明的角度以客户为中心讨论过其中的一些含义，
消费者是生产线上最重要的点，
用户现场和
关注客户：内部和外部客户以及最终用户。
劳埃德·多宾斯 (Lloyd Dobbins) 使用 14 点背后的思想洞察力表明，某些信念是完全错误的。
第一个信念是，如果每个人都做好工作并努力工作，你就会获得质量。但如果过程出错，世界上所有的努力都无法做出质量。第二个信念是，如果工人愿意注意并且不犯错误，我们所有的问题都会得到解决。
戴明博士随后在他对大陆伊利诺伊银行的讨论中，对员工的错误是需要关注的观点给出了热情的回应：
你认为这是因为出纳员的失误吗？计算贷款利息和罚款的错误？你这么认为？有人这么认为吗？从运营？废话。这些事情都归因于管理。
伊利诺斯大陆银行是一家规模庞大（曾一度是美国第六大银行）的大银行，但在 1984 年
倒闭（FDIC 基本上将银行国有化）。最近因太大而倒闭的金融公司再次倒闭，本应引起戴明的热烈回应。戴明博士坚信领导的责任。可悲的是，在我看来，
如今太多的高级管理人员主要关注他们的福利，而不是关注他们对组织利益相关者的责任。
要解决的最重要的失败不是工人犯错。失败完全取决于高级管理人员的选择。他们建立和维护的管理系统造成了金融危机，以及他们公司的危机（这需要政府的大规模救助）。
视频继续讨论戴明的声明（摘自《
走出危机》第 315 页）：
我应该估计，根据我的经验，大多数麻烦和大多数改进的可能性加起来的比例是这样的：
上面的短片中有很多很棒的材料没有包含在这篇文章中，请务必观看视频以了解所有内容。
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克莱尔·克劳福德·梅森 (Clare Crawford-Mason) 的播客讨论戴明博士的管理思想——
戴明博士的红珠实验的教训——94
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