Capgemini Research Institute 最近的一份报告显示，近四分之三的智能音箱使用与商业相关：研究和购买产品、填写购物清单以及检查订单状态。尽管如此，根据该报告，超过 20% 的品牌和零售商并未通过语音助手提供相关体验，从而为“对话式消费者”留下了空白。为了提高客户忠诚度和留住客户，企业需要正确的系统和工作流程来策划跨接触点迎合消费者偏好的体验。...
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