在为期一年的房车旅行采访创新者期间，我参观了几个州的几十家福来鸡餐厅。这是我经常光顾的几家餐馆之一。我对持续愉快的客户体验感到惊讶和高兴。对于任何连锁餐厅来说，这种一致性水平都很难达到。这是福来鸡应用创新的众多领域之一——本例中就是客户体验。为了了解更多有关福来鸡如何创新的信息，我安排了对史蒂夫·内德维德克 (Steve Nedvidek) 的采访。他是 Chick-fil-A 创新部门的高级经理，负责帮助建立组织内的创新力量。他的主要职责是在福来鸡营造创新文化和创新能力。...
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